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不会选择性地说 “No”,创始人的时间就会花错地方 | 红杉七问之谈

洪杉 红杉汇 2019-12-03

红杉资本的“七问之谈”(Seven Questions WITH)通过7个简单的问题,探寻创业路上的成功密码。被访者均为红杉资本投资人及成员企业创始人、CEO,在他们的奋斗道路上,收获了哪些经验?最重要的改变是什么?关于创业的诸多问题,你或许能在这里找到自己的答案。

 

本期嘉宾是个性化房屋管理初创公司Setter联合创始人David Steckel。他曾是一位总承包商,从事了十年的房屋建设和翻新工作。2016年,他与另一位合伙人创立了Setter,并于一年后,获得红杉资本种子轮投资。在今天的文章中,他分享了面对众多业务和决策,创业者如何选择性地说“No”,如何让团队中不同背景的优秀人才发挥最大价值,以及如何给客户最好的体验等问题。

 

在本文中他将与我们分享以下问题:

 有什么事情是你每天都要做的?

 你会给刚开始创业的人什么建议?

 有什么小改变让你的生活发生了巨大变化?

 有什么是你不知道却希望自己知道的事情?

 你现在睡前会看什么书?

 你什么时候意识到自己在某方面错了?

 哪个时间段对你最重要?为什么?




为了最大限度地提高工作效率,我每天都需要一次“清晨的胜利”。可以是去健身房,也可以只是简单地整理一下床。虽然简单,但我必须从头到尾完成一件事。这个习惯是在Setter刚创立的时候偶然养成的。之前我习惯晚上锻炼,但由于太忙,总是做不到。然后我把时间改到早晨,立刻感觉好多了,精力也更充沛了,这小小的“胜利”让我接下来的一天都元气满满。

 

如果我的一天是以会议开始的,可能就不会收获那种成就感。Setter很多团队按照东部时间工作,自从我来了旧金山,我就在日历上留出清晨的时间,利用这段时间做自己的事,哪怕只有一分钟。这也让我免于在凌晨5点收到工作提醒!



一旦你决定坚持你的想法,就付出百分百的努力。起初,我将Setter当作总承包业务的一个分支,但这是错误的。Setter多花了一年的时间才运行到正轨。最后,我意识到Setter正是我想要做的,我必须付出一切,否则会抱憾终身。

 

我必须学会放弃旧业务,对它们说“No”。这是我仍在努力学习的东西。


当你开始一项新的业务时,你要身兼数职,但随着规模扩大,你应该专注于两到三个自己最擅长的领域,剩下的留给周围的聪明人。


我曾经写下了在Setter可能参与的10到20件事,并对每一件事都给自己打了分。例如,在为一个大型项目报价时,我能拿9分。只要再进步10%,我就接近10分了。但是对于像金融模型这样的东西,我可能只有2分,即使我付出双倍努力,也只能得到4分。这种评分非常有用,它帮我弄清楚哪些业务是更应该精进的。

 

即使是在我擅长的事情上,往往说“No”也会更好。红杉资本合伙人Jess Lee教我们,思考问题时要把决策分类,一类决策是重大且不可逆的,出现机会不多,但是迄今为止最重要的。作为创始人,我应该把大部分时间花在这上面。



接受冲突,并用合理的过程解决它。总承包的工作比创业时的生活更有条理;蓝图指引我们方向,告诉我们该如何建造。所以当我刚接触科技的时候,我意识到,这不是一门精确的学科,而是要建立一种全新的东西,那里没有唯一正确的答案。

 

起初,我不知道该如何让团队达成共识。我会说“我们需解决方案”,而不是把问题带到团队中,一起去寻找解决方案。最终,我明白如果不听团队的意见,那么身边这些人才将难以发挥价值。

 

我的联合创始人Guillaume拥有与我截然不同的才能,我们用不同但可以互补的方法,从各个方面下手解决问题。我们的管理团队中包含有不同背景的优秀人才,大家总是以不同的角度看待事物,这非常好。


当每个人都心系公司的最大利益时,即便是团队成员间的一场唇枪舌战也会让团队收获颇丰。


但要想真正利用辩论的力量,你需要一个适当的决策过程。在这个过程中,每个人的声音都该被听到,你还需要考虑你的反馈能提供什么价值,你有多坚定地相信某件事,以及谁的选票最重要——通常是行业专家的。

 

有时这是一个创始人“思维跳跃”,即Guillaume或我的观点占上风,但这种情况应该很少见。我和他要做的另一件事是确保彼此尊重这种“思维跳跃”,即使所持观点并不一致。我们可以求同存异,然后一段时间后重新讨论。这个过程会帮助我们更快地前进。



我非常希望能熟练掌握另一门语言,这将改变我对周围世界的看法,我已经决心要学。我在学校里学过意大利语,但我认为下一步是融入文化。

 

Setter最酷的一点是,每个人待在家里就可以享用我们的服务。一旦我们准备好了,我希望可以领导团队向欧洲扩张,比如扩展到意大利Montalcino的一栋别墅!我去过意大利好几次,喜欢那里的葡萄酒、建筑和氛围。与我们不同,他们似乎不用事业来定义人。与你的生财之道相比,他们热衷于了解你的假期计划和兴趣爱好。



我通常手边会有两本书,一本是为了工作,一本是为了我自己。

 

现在,我正在读Patrick Lencioni所著的《团队协作的五大障碍》(The Five Dysfunctions of a Team),这本书是我和Guillaume的教练推荐的,在现阶段对我们帮助很大。这本书帮助我们让团队每个人专注于同一目标。我认为最关键的是信任,Guillaume推动了这一点,并让信任成为我们公司文化的基础。Kaizen也是我们的价值观之一,它在日语中是“持续改进”的意思。


我们承认错误不可避免,并坦率地讨论下一次如何纠正错误,这让我们不再惧怕犯错。


我还在读Yuval Noah Harari的《人类简史》(Sapiens),读这本书就像身处一次旅行。我着迷于书中人类的想象力和创造力。让我印象深刻的是,人类通过合作,打败了更大的动物,走到如今这一步。

 

合作让我们处于食物链的顶端——这是一个很好的商业启迪。



当我第一次尝试创建Setter时,我花了一大笔钱去开发一个APP,尽管我对此一无所知。结果是APP完全按照我的意愿做好了,但那根本不是我需要的。因为这个APP基于网络,这使得它在很多场景都无法使用,比如多伦多的地下室。

 

回顾在创立Setter之前,我对客户的推销理念是,他们付给我报酬,因为我拥有他们没有的专业知识。现在我的做法完全相反——我并没有聘请一位既懂技术又懂我需要做什么的专家。

 

我们第一个APP的失败是毁灭性的,有一段时间,我放弃了这个项目。但我确实从这次经历中吸取了教训,最终决定再试一次。我把第一次做错的每件事都写下来,然后找了一个另有所长的人一起继续做。Guillaume就是这个人。



我倾向于在项目管理中留更多的时间思考,而不是仅用几分钟或几天。对我来说,最重要的是想出解决问题的最短、最便捷的路径。

 

我们怎样做才能让供应商在每天8小时的工作时间里做更多更好的工作,或者推进与客户从报价到履行合同的进程。


我们考虑的不仅仅是时间,还有时机。


例如,我们的许多客户都是父母,所以晚上6点到8点之间尽量不要打扰他们。即使他们等到孩子们上床睡觉才开始给我们发短信,他们也可以得到即时报价或其他所需要的信息。归根结底,要理解客户,并排除一切障碍,以便为他们提供最好的体验。 

 

来之不易的建议:

用“清晨的胜利”奠定一天的基调;

接受冲突;

选择性地说 “No”。


——David Steckel

Setter联合创始人

 

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