中国服务业占GDP比重过半 旅游等行业将迎快速发展
改革开放40年来，服务业在中国国民生产总值中的比重不断攀升，并逐步成为了中国经济发展的新支柱和新动力。根据国家统计局公开数据显示，1978年至2018年前三季度，服务业占GDP的比重已从24.6%上升至53.1%，可以说，服务业已经成为了我国第一大产业。
为进一步加强服务行业交流，扩大跨界合作，助推服务业在中国经济发展中发挥更大势能，11月7日，由中欧国际工商学院和瑞士洛桑酒店管理学院共同发起的首届卓越服务论坛在上海举行。
论坛主要从服务行业现状、企业如何打造卓越服务和服务行业创新发展等3个板块展开。本届论坛汇聚了中欧国际工商学院迪帕克•杰恩教授、丁远教授、中国人民银行参事盛松成教授，瑞士洛桑酒店管理学院André Witschi、Michel Rochat、Achim Schmitt等嘉宾，以及多位来自旅游、娱乐、健康等泛服务领域的行业大咖。巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋博士受邀出席，并就“中国文旅产业发展大势以及融合创新”发表了主题演讲。
中欧欧方院长迪帕克•杰恩（Dipak C. Jain）教授为论坛致开幕词。他表示，随着人均寿命逐渐延长，健康、娱乐、旅游等行业将迎来快速发展，企业之间的竞争将从产品差异化转为服务差异化。迪帕克教授希望，通过论坛的举办，能够将泛服务行业的从业者连系起来，推动行业的发展。
“中国的服务业具有广阔的发展空间。”中欧经济学与金融学兼职教授、中国人民银行参事盛松成认为中国服务行业市场潜力很大，“随着消费结构升级，人们不仅需要好的产品，还需要好的服务。”但是，目前中国优质服务供给严重不足，导致服务贸易逆差逐年扩大。仅2018年上半年，我国服务贸易逆差达到1.33万亿元。
太平洋医疗保健集团董事兼CEO布乐文（Patrik Bruhlmann）对此深表认同，认为目前中国高质量医疗资源非常稀缺且分配不均，亟需政府和企业共同发力，谋求解决之道。
而在企业如何打造卓越服务圆桌论坛环节中，来自酒店、物业和保险行业的知名企业积极探讨，提出了企业文化与领导力对打造卓越服务具有非常重要的作用等有价值的观点。
当前，作为服务业重要组成部分的旅游业，正发生着深刻的变化。巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋博士在主题演讲中指出，我国文旅行业已经呈现出大众化、散客化、复合化、分级化、智慧化、IP化等显著趋势，这都表明要想打造卓越服务，必须紧跟消费升级趋势和行业发展潮流。
同时，刘锋博士还对旅游的核心本质和发展路径进行深入地剖析。他认为做好旅游必须要遵循第一性原理，溯源本质，找到游客的痛点、诉求、渴望，最终打动游客的心。
要做到内容为王，刘锋博士围绕“有看头、有玩头、有住头、有吃头、有买头、有疗头、有行头、有说头、有学头、有拜头、有享头、有回头”等12个方面进行了重点阐述。要能够产业融合、全域联动，充分发挥旅游业的综合带动优势，跨界、融合、创新，从I到WE，从个体到平台，让旅游不一样，让服务更卓越。
北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001年,公司秉承“美丽中国·巅峰智造”的使命,已发展成为旅游规划行业标杆和文旅产业创新引领者,提供“规划+运营+营销+投资”四位一体一站式解决方案。公司总部位于北京，在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司，并与华侨城集团合资成立了华侨城旅游投资管理有限公司。公司资质全面,业务覆盖全国,完成2500余项高品质项目,累计运管景区80多家,打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地,荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地、最具品牌影响力旅游规划企业、旅游投资先锋企业”等荣誉。
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