刘锋：赋能、创新、融合，智造不一样的景区（下）
在11月底举办的2018中国国际景区用品暨旅游装备博览会上，巅峰智业创始人、华侨城旅投董事长刘锋博士受邀出席，并发表了主题为“赋能、创新、融合，智造不一样的景区”的演讲。
论坛上，刘锋博士指出，当下中国旅游景区发展可概括为三热，即“市场很热、投资很热、创建很热”，机遇前景大好，但也面临着三差，即“效益差、体验差、口碑差”，亟待变革突破，新时代改革创新箭在弦上。因此刘锋博士提出了新时代景区提质增效三板斧，即令人尖叫的产品、铺天盖地的营销、精益求精的管理，以营销赋能提升旅游人次，以产品赋能提升人均消费，以管理赋能提升管理效益，赋能、融合、创新，智造不一样的景区！匠心精神，死磕到底，让景区更精彩！
以下为刘锋博士《赋能、创新、融合，智造不一样的景区》演讲原文。
在做到极致的同时，我们还要在产品里打造多元盈利的二消。怎样在存量的基础上来做增量，是每个景区都要认真思考的内容。我们应该把景区从门票经济转向综合经济，把消费业态，按照一个消费轴来做策划和谋划，真正的跳出门票，打造一个产业链经济。
我一直有一个认知，旅游归根到底是一次差异化的体验。在体验的过程中，游客无外乎有这样“12个头”的需求，就是希望到了景区能够有看头、有住头、有吃头、有买头、有说头、有拜头、有疗头、有行头、有学头、有享头、有回头。
“天下第一山”黄山就有看头，除了白天的看头，还有夜晚的看头。但对现在的游客来说，不仅要好看，更要好玩，如何做到有玩头也很重要。过去，观光旅游长期主导了我们的旅游思维，所以大家更关注名山大川，人文胜境，但其实各种各样的休闲娱乐活动都是旅游里重要的内容和产品。如何打造多样化的体验产品非常值得关注，但目前很多景区都缺乏。比如像台湾的飞牛牧场，你一路走来可以有各种各样的参与性，互动性体验内容，你可以喂萌宠动物，观看表演，可以制作手工。比如它最受欢迎的一项表演就是鸭baby大游行，就是饲养员一摇铃铛，训练有素的鸭群就排着阵仗大摇大摆地走过来，你只要花上十元钱买一小包饲料一撒，鸭子们就扑通扑通的跳到人身上，惹得小孩子们嘎嘎嘎大笑，这时候大人赶紧拍几张照片发到朋友圈，顿时就得到亲朋好友的点赞，幸福感立马就爆棚了！
做旅游的都知道一个经验，叫“三小时一顿饭，六小时住一宿”。就是要通过一系列的活动，让游客多停留30分钟，多消费二三十元钱。活动丰富了，就有可能让人留下来吃顿饭或者住一宿。有住头也是景区需要特别关注的，怎么样才能创造与众不同、独一无二的产品呢？我们都知道，斐济的海底世界，住一晚要1万美元，还得提前一两个月才能预订的上，还有像悦榕庄酒店，住一晚也得3000到5000元。他们都是营造出了差异化的有住头。
还有就是有吃头，为一顿饭赴一个景区已经很常见，网红景区里的袁家村和马嵬驿把风情体验和美食体验做到了极致，让你一路玩、一路吃、一路逛。有买头，大家肯定不陌生，故宫的文创商品一年能够卖到超过十个亿，相当于用文创的手法再造了一个故宫，因为它一年的门票收入才7.5亿。还有像台湾的桐花祭，一朵桐花创造百亿财富，它就是从风土资本中挖掘出来的文化价值，然后做到极致，形成了一个文化的图腾并IP化。巅峰智业现在也在打造一系列巅峰神话旅游文创商品，我们和北京故宫、台北故宫的文创设计团队来合作，打造了一系列接地气的，有生活感的旅游商品。
此外，还要思考如何提升景区的解说体系，做到有说头。怎样提高有拜头，让游客体验一次真正的心灵之旅。以及健康养生的有疗头，融合各种各样交通方式的有行头，通过研学旅游体现的有学头，愉悦身心、精神按摩的有享头。我们一定要跳出传统的理念和认知，让旅游的全过程变成不一样的体验，而这些都需要从细微处来入手。
只要做好了前11个头，自然而然就有回头，而且会回味无穷。这一系列归根到底还是大道至简的一句话：打动游客的心，就是要想游客所想，急游客所急，他到了我们景区怎么看有绝色，玩有喜色，住有暖色，吃有绿色，买有特色，疗有起色，行有个色，说有亮色，学有真色，拜有灵色，享有本色，最后怎么做到让他回味无穷，这些都是我们需要去做到的。
第二板斧就是铺天盖地的营销，卖出去是王道。怎么用线上营销和线下营销、品牌设计和品牌推广以及我们的全程服务来建构一套体系，这是是非常的重要的。可以有景区主打的四季节庆活动，可以有景区的啤酒节、鲜花节、音乐节，可以有一系列各式各样的营销活动。这些活动既有引爆式的，也有常规式的组合，如果再和品牌的设计有机结合起来，就会是完全不一样的效果了。我们还可以有各种会议的营销，巅峰智业举办了一系列高规格的会议，为景区的品牌推广起到了很强的推动作用。
第三板斧说的是怎样实现精益求精的管理。我们巅峰编制了一套标准化管理手册，有十五六本。同时我们又把它制作成了手机管理系统。这样一来，就有一个手机管家和一个小程序来全过程为你服务。同时，景区一定要高度重视培训，因为培训可以全方位提升你的管理和服务的水平。
最后我想说，我们还要形成“四位一体”的景区综合价值面，怎么投、怎么建、怎么管、怎么卖，都需要整体系统地去考虑。在这一方面，巅峰智业十七年以来，一直在关注 “四位一体”的能力构建，我们也在把各种内容商、服务商协同起来，努力搭建了一个平台。现在，我们既有资本，也有内容，还有各方面的合作力量。我们和华侨城集团合资成立了一个混改公司——华侨城旅投，正围绕着景区赋能管理、赋能营销和赋能投资等三个方面全面展开探索。
目前，我们运管了16家5A级景区，包括平遥、大理、剑门关、山海关等等全国知名景区，我们希望通过实践，把我们方方面面的能力和内容，发挥到景区融合创新式的进程中去。
旅游景区的建设，需要慢工细活，不能一蹴而就。要有匠心精神，真正地死磕到底。我相信在我们大家的共同的努力下，我们一定可以让景区更精彩，让生活更美好。
（本文系自巅峰智业原创，转载请注明）
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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001年,公司秉承“美丽中国·巅峰智造”的使命,已发展成为旅游规划行业标杆和文旅产业创新引领者,提供“规划+运营+营销+投资”四位一体一站式解决方案。公司总部位于北京，在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司，并与华侨城集团合资成立了华侨城旅游投资管理有限公司。公司资质全面,业务覆盖全国,完成2500余项高品质项目,累计运管景区80多家,打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地,荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地、最具品牌影响力旅游规划企业、旅游投资先锋企业”等荣誉。