这种技能，谁都能学会 | 红杉Library

红杉汇 2022-06-28

收录于合集 #红杉library 90个

只要我们与人交往，就注定离不开沟通。但有时候我们明明话说了一大堆，想表达的意思却没有表达出来；看似情真意切地阐述观点，却被人曲解了真正含义；身边的人都能很快结交到新朋友，而自己在打了声招呼后就再无下文……很多人都把这样的原因归结为“嘴拙”，认为这与先天的性格有关。但人的性格经过长时间的训练都有被改变可能，沟通上的难题也一定有办法解决。

沟通并不是少数幸运儿才能拥有的天赋，而是一种人人都可习得的技能。三位心理学专家告诉你，与人沟通并不是一件难事，只要懂得一些基本的沟通技能，并且加以练习，就足以应付生活或工作中的多种社交场景，甚至还能让你站上演讲的舞台。

《学会沟通：全面沟通技能手册》首次出版于1985年，其后多次再版，并被翻译成多种语言销往各国，我们今天推荐的为原书第4版译本，以下文字摘自本书第一部分“基本技能”第一章。

荐读之。

《学会沟通：全面沟通技能手册》

（原书第4版）

作者：[美]马修·麦凯，[美]玛莎·戴维斯，

[美]帕特里克·范宁

出版社：机械工业出版社

出版时间：2021年12月

倾　听

想象你在参加一个晚宴。有人正在向你讲一些趣事，有人则向你抱怨，还有人在炫耀他的升职。每个人都急着跟你交谈，讲述他自己的故事。突然之间你发现，没有人在认真倾听。当人们还在继续夸夸其谈时，你注意到他们的眼神在四处游荡。他们或许正在脑海中排练自己的台词，就好像他们暗地里赞成这样的想法：“如果你愿意听我说话，我也愿意听你说。”
倾听是结交朋友并保持良好人际关系的基本技能。如果你是一位优秀的倾听者，你就能注意到别人会被你吸引。你的朋友向你透露内心的想法，你们的友谊进一步加深了。由于你倾听并理解他人，成功来得更容易了。你知道他们在想什么，也知道什么事情会伤害或惹恼他们。你会赢得一些“幸运的”突破，因为人们欣赏你，希望你在他们身边。
不听别人说话的人令人生厌，他们似乎只对自己感兴趣。他们会透露“你要说的东西对我来说并不重要”的信息，使得潜在的朋友及爱人远离他们。结果，他们常常觉得孤独，感到被人孤立。可悲的是，不善于倾听的人很少发现问题出在哪里。他们改变发型、添新衣裳、努力变得有趣，并且与别人谈论“有趣的”东西。然而，根本的问题依然存在——与他们交谈没有趣味，别人会因他们不听自己说的话而感到不满。
不倾听是危险的！你将错过重要的信息，看不到问题即将出现。当你试图理解人们做事的原因时，必须通过揣度人心来弥补倾听技能的缺失。

真正的倾听vs.虚伪的倾听

真正的倾听不仅需要你在别人说话的时候保持安静，还需要你能有赞赏对方、想要理解对方、从对方身上学习、为对方提供帮助等意图。虚伪的倾听的意图则并不是听对方说话，而是迎合某些其他的需求，比如：

• 让对方以为你对他们感兴趣，以便他们喜欢你。• 时刻保持警觉，看自己是不是有被拒绝的危险。• 只听某些特定的信息，忽略其他的信息。• 为准备你接下来要说的话争取时间。• 心不在焉地只听一半，以便对方倾听你说话。• 注意寻找对方的弱点，以便充分利用对方。• 寻找对方论据中站不住脚的方面，为反击搜集“弹药”，使自己总是站在正确的一边。• 留意他人的反应，以确保你们的交谈达到了你期望的效果。• 心不在焉地只听一半，以便表现得“友好”，避免伤害或冒犯某人。

选择一个让你觉得好相处的人，花一天时间真正地倾听对方说话。每当你们交谈时，留意你倾听的意图。你是试着去了解对方，喜欢对方，想向对方学些东西，还是想给予对方帮助或安慰？注意你是否在虚伪地倾听，并且关注什么事情需要用虚伪的倾听来满足。

倾听障碍

倾听有12个障碍。你会发现，在这些障碍中，有些是你以前最熟悉并且反复遇到过的，有些则只在与特定类型的人沟通时或在特定情境中出现。

对比：对比使得倾听难以进行，因为你总在想方设法评估你和对方谁更聪明、更有能力，谁的情绪更健康。人们无法听进去太多的话，因为他们忙于观察自己是不是与对方相匹配。当有人对他们说话时，他们常会想：“我能不能把这件事做好”“我经历过更艰难的日子，他不懂得艰苦是什么”“我比他赚得多”“我的孩子比他的孩子聪明多了”。
读心：读心者不太注意别人说的话。事实上，他们经常不相信别人说的话。读心者试图弄清楚对方的真实想法和感受。假如你是一位读心者，你会根据直觉、预感和模糊的疑虑，就别人将怎样回应你做出种种猜测，而不是根据别人事实上对你说了什么来推测。
预演：当你预演自己该说些什么时，便没有时间倾听。你所有的注意力都放在准备和构思你接下来要说的话上。你不得不表现出一副感兴趣的样子，但思绪早已飘走。
过滤：在过滤听到的信息时，你会只听某些信息，不听别的信息。你只关注某人是不是生气或不高兴，或者留意自己的情绪会不会即将爆发。一旦你确定你和对方的沟通中不包含这些，就会让自己的思绪游离。
评判：负面的标签有着极大的破坏力。如果你预先评判某个人愚蠢、“一根筋”或者不称职，就不会太认真地听他说话。你已经把这个人撇在一边了。倾听的一条基本规则是，只有在你倾听了别人的话并且评估了说话内容之后，才能进行判断。
联想：当你听到一半时，对方说的话突然在你的内心引发了一系列秘密联想。
辨认：当这种障碍出现时，你会把某人告诉你的所有内容都听进去，并且有意代入你自己的经历。还没等别人讲完他的故事，你就开始讲你的故事。你忙于回想生活中那些激动人心的故事，以至于没有时间去真正地倾听或了解对方。
建议：你是十分出色的问题解决者，随时准备出手帮助别人并提供建议。你可能不听别人把话说完，就会开始搜寻合适的建议。可能忽略了最重要的东西。你没有理解对方的感受，也没有承认对方的痛苦。
争辩：这种倾听障碍使得你容易与别人争辩。对方从未觉得你在倾听，因为你总是急于提出不同意见。争辩的一种类型是贬低对方用尖酸刻薄的话来驳斥他人的观点。争辩的另一种类型是贬低自己。
以为自己正确：意味着你会竭尽全力地避免错误。你会扭曲事实，找借口，肆意指责别人，或者使别人回想起过去的罪恶。你听不进批评，你也不可能因为别人的建议而纠正错误和改变自己。
顾左右而言他：这种倾听障碍表现为突然地改变话题。当你对谈话感到厌倦，或者对某个话题感到不舒服时，你就开始顾左右而言他。
讨好：“对……你说得对……绝对的……我知道……当然，你……不可思议……是的……真的吗？”你想做个好人，想表现得高兴并且乐于助人。你希望人们喜欢你，因此同意他们说的一切。而你并没有真正参与沟通。你是在讨好对方，而不是在关注和确认对方在说什么。

高效倾听四步骤

高效倾听有四个步骤：①积极地倾听；②带着同理心倾听；③敞开胸襟倾听；④有意识地倾听。

①积极地倾听倾听并不意味着你可以坐着一动不动而且一言不发。倾听是一个需要你积极参与的过程。你通常得向对方提一些问题，并且给出反馈。在这种提问与反馈之后，你便更加全面地了解了你们在聊些什么。这样的话，你就不再是被动地接收信息，而是沟通过程中的合作者。

改述：改述是指你用自己的话表述对方刚刚说过的话，把对方的想法重新表达出来。改述是认真倾听的必要环节，它使你不停地设法理解和弄清楚另一个人的意思，而不会妨碍沟通。每当人们说了某些你觉得重要的事情时，你都应当改述。
你在改述的时候，对方会非常赞赏你的倾听行为，对此感到满足。改述可以阻止愤怒升级，并延缓危机的出现。它通过当场澄清错误的假设、误解等来终止双方的误会。
澄清：澄清常常与改述“如影随形”。它意味着，在你更深入地了解对方的意思之前，要先提问。你的目的是完全理解对方的话，因此常常需要询问对方更多的细节。你得更深入地了解情况。澄清帮助你聚焦于重点内容，以便听到的不只是含糊笼统的信息。澄清还让对方知道你对他感兴趣，它传递的信息是：“我愿意努力去了解和理解你。”
给予对方反馈：积极倾听不仅有赖于改述和澄清，还需要给予对方反馈。你改述并澄清了对方所说的话，现在可能已经理解了对方的意思。此时，你应当回应对方，你可以采用非评判的方式来说出你的想法、感受。这并不是说你要重新和别人争辩一番，或者将你的陈述视为一种回应，而是意味着分享你内心的想法和感受，不需要对方赞同或反对。反馈能帮助对方理解他与你沟通的效果。这是纠正错误和误解的一个机会，也有助于使对方知道（你的）新颖的和有价值的观点。

②带着同理心倾听带着同理心倾听，就是要记住，每个人都在心理上和身体上尽他们最大的努力生存下去。尽管你不必一心想着自己必须喜欢每个人或者与每个人都达成一致意见，但你要意识到，你和别人一样，都有着同样的挣扎。即使是最令人发指、最自私、最虚伪、最暴力的行为，也是一种使得行为人痛苦最小化、延缓死亡和保住生命的策略。当别人说出不堪入耳的话时，你对自己说：“这人说话很难听，但他只是在努力求得生存罢了。”当别人说出不切实际的想法时，你可以问问自己：“虽然他最终可能失败，但这个想法是如何降低他的焦虑或者满足他的需求的呢？”当一个人怒气冲天、吹毛求疵或者顾影自怜时，你可以问自己：“人们的愤怒、焦虑等情绪是源自什么需求？这个人正在经历什么危险？这个人在寻求什么？”
③敞开胸襟倾听敞开胸襟倾听是一项可以学会的技能。你要和你信任的某个人一同来做如下“反转”练习。首先，针对你们之间有分歧但不至于引发激烈争吵的观点，你们各自陈述自己的论据。然后，你们将两人角色互换，为对方的观点展开辩论。你们要做到有说服力，真正地说服自己接受别人的观点，试着从对方的立场赢得这场辩论。
④有意识地倾听有意识地倾听包含两个部分。
一是，将你听到的信息与你自己掌握的历史、人物和实情等方面进行对比。在对比时要不加评判，只是简单地记下你和对方的沟通与已知的事实之间有哪些内在联系。
二是，把对方的话听进去，并观察对方是否言行一致。也就是说，留意这个人的语气、重音、面部表情和姿势等是否与说话的内容相一致。

全然地倾听

人们想要你倾听，所以他们会找寻线索来证明你确实在听。一位全然的倾听者要做到如下几点。

• 与对方保持良好的眼神交流。• 身体稍稍向前倾斜。• 通过点头或改述等方式向对方表示支持。• 借助提问来澄清事实。• 主动远离会让你分神的东西。

即使你生气或者烦躁，也要努力去理解对方的话。

互动送好礼

你认为沟通能力是天赋还是技能？你有什么特殊的沟通技巧吗？欢迎留言分享你的想法与感悟，我们将从中选出6位读者，送出《学会沟通：全面沟通技能手册》一本！

注：时间截至4月8日24:00，获奖用户请于收到通知后24小时内回复邮寄信息，未收到通知或未及时回复则视为“谢谢参与”。

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