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[ 编者按 ] 哲学家迈克尔·波兰尼(Michael Polanyi)将知识分为显性知识(Explicit knowledge)与隐性知识(Tacit Knowledge)。那些我们在生活与工作中所感受到的、难以具体描述的知识,便是隐性知识。譬如个人的技能、技巧与经验,个体的洞察力、直觉、感官与心智模式,再或者是团队的默契、组织文化。
对于企业而言,所拥有的隐性知识是在对员工个体、群体和从企业外部获取的各种知识有效转化、整合和长期实践的基础上形成的,比如企业文化、价值体系、企业惯例等,这些是难以清晰说明,但却发挥着重要作用的知识。而且,这些隐性知识的价值,往往数倍多于有形资产价值。
更重要的是,这些隐性知识是驱动公司内部创新的重要存在。通过社会化传播、外化加工、信息组合、内化学习等阶段,组织中的每一个人都会参与“共享隐性知识→转化为创新的显性知识→获得更新的隐性知识”的循环之中,而公司的凝聚力、竞争力便会自然而然地持续增长。
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显性知识(Explicit knowledge)
显性知识可以推动企业的日常改进,主要引导渐进式创新。
内隐知识(Implicit knowledge)
内隐知识本质上是显性知识的应用——我们如何利用现有信息并将其付诸实践。我们每个人都拥有不同的经历和思维方式,具体体现在我们能够从相同的数据中得出不同的结论,然后以截然不同的方式运用相同的显性知识。
在人们交流和传递信息时,这种差别更为明显。例如,当我们准备报告或演示时,即便使用了相同的数据和结果,不同的人可能会选择关注不同的信息片段,从而讲述出一个截然不同的故事。
隐性知识(Tacit Knowledge)
一般情况下,企业的文字资料引用的各种数据中,隐性知识所占的比例为80%到95%不等,这部分知识似乎是冰山的底部,隐藏在水面之下。不管具体的数字是多少,可以肯定的是,企业管理所涉及的绝大多数信息都是隐性的。
有人会问,我们真的应该试着将其显性化吗?答案当然是肯定的。
隐性知识对企业的影响
如今,大多数公司都将员工的才能和知识视为一个主要的竞争优势。如果出现员工流失,他们尚未传授给他人的隐性知识也随之而去,那么这家公司可能会面临无法完成项目或实现战略目标等问题。相反的是,最有才华或最有经验的员工可以为公司创造巨大的回报。
如前所述,显性知识指的是公开的信息,因为其能够通过书面形式汇编和传播,人们可以在需要的时候轻松获取这些信息。我们都知道,这些知识通常有助于渐进式改善,但突破性创新需要真正新颖的知识,而这些知识往往来自于个人层面。
一位经验丰富的基层员工所提出的简化流程的想法、一名研究人员开发新产品的见解等,都是个人知识的体现形式,我们要做的关键在于让其他人也能获得这些个人知识。这是知识中心型公司竞争优势的主要来源之一。
隐性知识对业绩的影响
不过,现在我们已有大量的研究可以支持以下观点:知识的流失对组织的业绩会产生显著的负面影响。知识资本的流失会以不同的方式影响组织业绩:包括但不限于组织能力或实现战略目标的能力下降、项目中断、完成时间延长、成本增加或客户满意度降低等。
与此同时,如果领导者能够清楚地阐明隐性知识的作用,他们还可以评估出管理隐性知识的实际成本,并提高对创造、保留和传播隐性知识所需投资的认识。
想要将隐性知识转化为显性知识,我们需要做出一些努力,比如从让员工们定期分享他们的所思所想、问题或创意这些小事做起。但我们没有必要把事情想的太复杂。像是收集想法这样的小事,能够让人们把自己的见解摆上桌面,让他们的隐性知识转变成更具体的东西,甚至可以激发新的想法与机会。
另外,我们还可以在尝试获取隐性知识时使用一些创意管理工具,帮助我们将隐性知识转化为系统化的持续实践,可以帮助我们更好地组织流程、实现任务自动化,还能够提升沟通效率;从长远来看,可以激发更多创新。
如果你所在的行业风险较高,那么显性化隐性知识就会更加复杂。持续的构思过程可以展露获取隐性知识的创造性新方式,同时能保持沟通和信息的不断流动。从另一个角度来说,因为程序上的差异,公司有责任制定流程,确保信息和知识的顺利传递。
你可以通过以下三个步骤,来获取公司内部的隐性知识:
•让知识流失和相关风险浮出水面。哪些知识可以助力实现战略目标和业务目标?比如运行一次诊断流程,你可以从一系列的访谈开始,这些访谈将帮助你发现潜在的问题。你需要确定可能流失的关键知识及其影响、受访者对现有知识的看法以及员工离职时知识的转移过程和利用知识的机会。
•绘制员工职责图表。上一步可以为创建这种图表提供支持。
•创造鼓励互动的环境和实践。隐性知识是我们通过经验获得的专业知识和技能,所以最好的学习方法是模拟、模仿和重复。另外,传授专业技巧和认知技能需要人与人之间的经常接触、互动和信任。当这变成一种有意识的、系统化的努力时,我们才能开始了解它的价值,并对其加以充分利用。
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•建立持续改进的文化,鼓励员工间合作
•鼓励持续的互动和思想交流
•让创意的产生和收集变成一个系统化的过程
•鼓励以不同的形式讲故事
故事是一个强大的工具,人们可以通过讲故事反思自己所学到的东西。你希望人们分享他们的真实故事,这些故事作为隐喻,可以让听者更轻松地消化和理解一些难以领会的信息。故事之所以强大,是因为它们传达的是意义和知识,而不仅仅是不相关的信息。你可以通过内部简讯或案例手册等方式来践行这一点。
•制定传帮带计划
波兰尼认为,“我们所知道的要比我们所能言传的多”。我们不可能清楚表达所知道的一切,所以需要找到其他方法来实现它。作为领导者、管理者或决策者,我们必须最大限度地利用表达这些知识的机会。我们可以选择发展一种创新文化,鼓励并持续学习、改进和知识交流。通过战略性和系统性的方法,信息的流动将变得更加自然,更易于管理。
•“无私”的AI。AI的发展更聚焦于如何利用技术为全球带来更大的好处,例如预测飓风和山火、应对气候变化、医疗生物、科学探索等,致力于改善全球人民生活质量。
•智能决策。AI可以被用以协助商业决策,帮助公司实现利润和增长的最大化。这种AI应用背后的算法能够快速分析大量数据,简化决策过程,使得企业更容易做出更智能、更周全的选择。
•医疗虚拟助手。收集个人信息、辩症诊断、响应简单的请求和命令、誊写医嘱都属于下一代AI机器人的应用范畴。
•创意AI。随着创意AI的作用从生成展示性作品过渡到工作性应用,你可能会看到更多人工智能生成的标志、信息图、文章,甚至可能是视频——并且很有可能你不会意识到它是由AI生成的。
•无代码AI部署方案。无代码AI能让企业在不需要花费大价钱聘请软件开发人员的情况下就能部署技术解决方案。AI行业本身也将会借助这些技术来不断自我优化。
•AI网络安全卫士。未来,企业对先进的网络安全解决方案的需求也将会不断增长。AI安全卫士是对抗网络犯罪的理想人选——时刻在线,能同时监控大批量的网络、连接和交易。
•语言建模。语言建模,是指AI程序或设备理解词语的上下文和含义,并对其作出反应的能力。GPT-3是目前有史以来最大的语言建模人工神经网络,而下一代的GPT-4研发正在进行中。
•情感分析。情感分析AI技术专注于理解文本或口头语言。基于AI的多语言情感分析工具可以用来强化一系列的企业业务流程,包括客户反馈分析、自动化客户支持以及销售预测。
互动送好礼
你认为对于企业而言,如何更好地传承隐性知识?有哪些具体的方式?欢迎留言分享你的想法与思考,我们将从中选出1位读者,送出红杉定制背包一个!
注:时间截至4月13日24:00,获奖用户请于收到通知后24小时内回复邮寄信息,未收到通知或未及时回复则视为“谢谢参与”。
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