老姚专栏 | 反馈的价值
本文原刊发于今晚报副刊（2020年4月3日），共1481个字，细读大约需要4-6分钟
第一组为受表扬组，每次工作后都予以表扬和鼓励；
第二组为受训斥组，每次工作后都遭受训斥；
第三组为受忽视组，他们的工作不被评价，但他们能够旁听其他两组受到表扬或者批评；
第四组为控制组，他们与前三组隔离，其工作也不被评价。
一位大学呼叫中心的主管沮丧地发现，他手下那些向校友募捐的话务员领着整个学校最高的薪水，却很难维持对工作的积极性，普遍感到精疲力竭。于是，这位主管向格兰特教授求助，希望寻找到有效的激励方法。教授受邀造访了呼叫中心，通过一位话务员贴在桌面上的一张小纸条，他敏锐地发现了问题的症结所在。
原来，这位话务员在小纸条上不无幽默地写道：
在这里工作时表现得优秀，就像穿着黑裤子尿裤子，你感到一阵温暖，但没人会注意到。
”……学费很昂贵。但我真的非常热爱这所大学。我的祖父母在这里相遇。我的父亲和他的四个兄弟都在这里上学……在我的生命中，我一直梦想能来到这里。获得奖学金让我欣喜无比，我来到学校，准备充分利用它带给我的机会。这所学校在许多方面改变了我的生活……
教授发现，那些阅读了信件的话务员工作积极性大增，其中个别话务员接下来每周打出的电话和募集的捐款几乎翻了三倍。是的，阅读信件让话务员们对自己工作的社会价值有了更深的认识——如果自己能募集更多的捐款，就能帮助更多像威尔这样的学生实现他们的梦想。不过教授认为，仅仅通过阅读信件，话务员们仍然没有看到他们的工作所产生的全部影响。如果让话务员们与奖学金得主见面交流，又会怎样呢？
企研数据创始学术顾问 · 姚耀军
姚耀军，1976年出生，湖北利川人，浙江工商大学金融学院教授，博士生导师，浙江省高校中青年学科带头人，浙江省首期之江青年社科学者，企研数据创始学术顾问。曾获中国制度经济学年会优秀论文奖、全国金融硕士教学案例大赛优秀案例奖、浙江省高校优秀科研成果一等奖、《金融研究》优秀论文奖、《财经研究》创刊60周年优秀论文一等奖等荣誉。担任《金融研究》《财经研究》等多个学术期刊的审稿专家。研究领域：金融发展理论与实证、应用计量经济学。
邮箱：yaoyaojun@163.com
代表论文：
[1]姚耀军，施丹燕.互联网金融区域差异化发展的逻辑与检验——路径依赖与政府干预视角[J].金融研究，2017(05):127-142.
[2]姚耀军.制度质量对外资银行进入的影响——基于腐败控制维度的研究[J].金融研究，2016(03):124-139.
[3]姚耀军，董钢锋.中小企业融资约束缓解:金融发展水平重要抑或金融结构重要?-来自中小企业板上市公司的经验证据[J].金融研究，2015(04):148-161.
往期推荐
作者 | 姚耀军
推荐 | 杨奇明