零售前瞻｜网站浏览量和转化率双双下降，数字零售时代何去何从？

根据 Contentsquare 报告显示，2023 年，网站广告投放、品牌网站广告投放费用正不断增加。其中，包括谷歌和 Meta 渠道的广告成本分别增长了 17% 和 13%。

一方面，品牌面临着广告投放支出成本激增的困扰，报告称今年数字广告支出有望超过 7400 亿美元；另一方面，报告显示，网站也正面临流量和转化率下降的挑战，超过一半（55%）的网站正在经历流量下降危机，58% 的网站投放量有所下降；5.5% 网站正面临转化率下降的影响。

基于此，报告建议减少可避免的技术漏洞，不断关注消费者的偏好转变，通过优化数字体验以提高客户满意度。

此外，另一个显著趋势来源于在线流量的转变——从 PC 端向移动端倾斜，去年移动端访问量占三分之二（69.7％），而 PC 端的访问量同比下降 11.5％。移动端应用的客户群体相对较稳定，2023 年移动端广告转化率达到 5.6%，是网页流量转化率的三倍。

移动端的稳定用户群体和更高的转化率，为数字网络投放带来了一定的希望。但另一方面，尽管移动设备实现了近 70% 的网站流量，但事实证明，移动网页的浏览时间却比 PC 端短 60%，此外，加载缓慢、不够人性化的网站设计也影响了转化率。甚至，在移动端这种情况更为严峻，包括弹出窗口过多、无法加载页面等问题屡见不鲜。

这也在一定程度上凸显了消费者需求与当前数字体验设计之间的巨大差距。

Contentsquare 首席营销官 Jean-Christophe Pitié 表示：“根据我们之前的消费者研究显示，购物者常常因网页加载缓慢或设计不合理而离开网站。如今，移动端已成为新的竞技场。不少企业已经在移动端客户参与度方面取得了一定进展，但事实证明，移动端的页面设计和服务体验仍与客户期望之间存在较大的认知差距。”

为了提高网站的浏览量和转化率，报告表示，不仅需要减少可避免的技术问题，还需要分析流量来源、了解访客意图、并定制更人性化的在线浏览体验。与此同时，关注消费者不断变化的偏好，及时优化数字体验也至关重要。WWD 

撰文 Juju

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