火出圈的NPC，如何成为景区营销引流一大利器？
近年来，越来越多的景区引入NPC，游客和“王婆”对话、与“李白”对诗、和“悟空”交手、与“白娘子”邂逅……在现实和想象之间，游客收获了惊喜和沉浸式体验。
NPC，景区的流量密码
何为NPC？这个词，最早指游戏中的非玩家角色，与玩家进行交互，推动剧情发展。如今，NPC从游戏走入现实，成为游客眼中的“香饽饽”。
例如近期热度持续飙升的万岁山大宋武侠城“王婆说媒”节目，极大地提升了景区的知名度和影响力，不仅带火了万岁山大宋武侠城，更带火了河南文旅。有报告显示，开封凭借订单量同比增长超5倍入围清明小长假“黑马旅游目的地”第三名。
还有清明上河园的“丐哥”，别看他衣衫褴褛，头顶脏辫，每一个动作都是戏，逗得大家哈哈大笑。这位网红乞丐“丐哥”，他的真实身份是活跃在清明上河园景区里的一位情景演员李金刚，他能歌善舞，又会评书相声，把“乞丐”的角色演“活”了。
“丐哥”等NPC走红的同时，也给景区以及当地带来了不少关注度。2024年春节假日期间，开封跻身全国热门文旅目的地前五名，清明上河园和万岁山武侠城进入河南省A级旅游景区接待人次及综合收入前十景区。
这不由让人联想到春节前夕另一位因为“吃”而走红的景区NPC，吉林长春动植物公园内被“压在”五指山下等投喂的“雪饼猴”。相较于“小乞丐”演得太逼真，给啥都吃而走红，“雪饼猴”却是因为挑嘴，坚决不吃雪饼和碎嘴而成为“网红”。线上团购增长的同时，也带动了公园线下热度。
据统计，“雪饼猴”爆火后，长春市动植物公园（西游记主题乐园）接待游客、营业收入分别同比增长10倍、9倍。园区之中，孙悟空还未就位，已经有游客排起了长队在等待的情况“天天上演”。
在强调沉浸式体验的当下，有亮点，能出圈的NPC已经成为景区营销和引流的一大利器，特别是在主题公园和古风景区内，以NPC角色互动提升游客代入感是常规操作。这也说明单一的景区游览模式已经无法满足消费者的需求，塑造更高水平、更加丰富、更多形式的文旅产品，才能为景区带来源源不断的流量。
从看景到入景，文化为NPC赋能
美国著名社会学家特里·克拉克曾提出场景理论，他强调了文化消费的重要性，要将物理空间场景打造成具有文化价值的社会空间。
在大唐不夜城里，游客争着被“房玄龄”和“杜如晦”提问；河南省建了“中国最壮观的盲盒”，洛阳全城古装，连公交车司机都身着汉服配合游客玩“穿越”……流光溢彩、如梦如幻，NPC让中国传统神话、传说里的人物都有了模样，是经典文化形象的传承发扬和创新表达。
再来看“王婆说媒”背后的文化传承。在古时，媒人又被称为“月老”“红娘”，我国封建社会更是强调“天上无云不下雨，地上无媒不成亲”“父母之命，媒妁之言”。所以，“说媒”并非空穴来风，更是一种传统习俗，一直沿用至今。“王婆说媒”之所以火爆，传统文化是底蕴，年轻人婚恋需求是现实，“王婆”的语言、语态表现力是艺术，三者巧妙结合，“王婆说媒”说出了年轻人的心里话，也击中了年轻人情感深处，年轻人擦亮双眼勇敢追爱成为了选择。
长春市动植物公园的“雪饼猴”强势出圈，这背后同样展示出传统文化的“磁吸力”。美猴王是中国古典神魔小说《西游记》中的主要角色，其生性聪明、活泼、忠诚、嫉恶如仇，保护唐僧西天取经，历经九九八十一难最终取得真经修成正果。在“五行山下”主题场景演出中，NPC通过扮演“雪饼猴”，以诙谐幽默的语言，让游客感受到这份西游文化。
事实上，无论哪个景区或者乐园，都想拥有自己的“玲娜贝儿”，不仅带来持久的人气和流量，还能带动周边产业的发展。国风NPC的爆火，为中国乐园打开了新思路。在中国优秀传统文化里，有很多奇伟瑰怪的故事，这是我们打造“更适合中国宝宝”的乐园的支撑和底气。唯有深挖传统文化故事，将文旅互动项目创意化、精品化，才能不负众望，真正让游客“乘兴而来、满意而归”。
中国旅游研究院副研究员黄璜也指出，当前依托中华优秀传统文化的旅游目的地备受关注，多地已经成功借助文化创意和景区开发吸引游客。开封承载着传统宋文化的内核，在国内外旅游市场上具有独特的吸引力。
有人曾说，“电影是一门造梦艺术”。景区又何尝不是。游客在如梦似幻的氛围里，沉浸式体验“中国宝宝的传统故事梦”。
景区如何打造出
让游客更喜爱的NPC？
在越来越“卷”的文旅市场，景区若想持续经营下去，就必须开发出更为多元的盈利渠道。推出NPC项目，无疑是时下一条为大众喜闻乐见、又有益于景区生存发展的出路。
面对现实压力，越来越多景区通过NPC为自身带来人流量和关注度，打开思路、创新方式、积极作为，这十分值得肯定。但纯粹为了追求热度与影响而跟风、炒作甚至越界的行为实不可取。怎么打造出令游客更喜欢、更满意的NPC？建议把握好三对关系。
短线与长线。短期内，NPC爆火的确能够带来一定流量。但需要以牵一发而动全身的思维去思考，景区其他消费场景、服务机制等是否能够承受NPC爆火带来的巨大客流？此外，网友反映的少数景区游客现实体验感与网上宣传大相径庭等问题也需直面。不妨放眼长线，立足自身禀赋，深挖历史文化、自然风光等优质资源，再辅以NPC这样的新型呈现手段，打造出持久、有特色的爆款产品。
入戏与入心。作为文旅产业从业者，NPC的表现很大程度上决定着游客体验。NPC要充分发挥主观能动性，不仅演好当前角色，还应守牢职业道德。一方面，景区要做好真人NPC管理与培训，在推陈出新的同时，完善投诉和激励机制等，推动行业良性、可持续发展；另一方面，NPC自身应当以真情与真心对待游客，想游客之所想，把真诚这门必杀技用好。
标配与标准。有专家就曾指出，“沉浸式体验正在成为文旅产业的风口”，从这几年西安大唐不夜城、杭州宋城的火爆中，就可窥知一二。值得注意的是，沉浸式文旅远不止推出几个NPC那么简单。说到底，文旅注重的是服务，常态化服务少不了完备的服务体系。不妨全盘考虑、细密筹划，为NPC的设计、剧本、点位、定位等制定出一套标准。比如，水乡乌镇被网友赞为“全员NPC”，原因之一就是，景区立足于以标准化来提升服务人员服务游客的品质。
期待文旅模式的创新，也呼吁更优质的管理水平、服务能力，还有更走心的待客之道。有人说：“迪士尼可以开到中国，长安城也可以开到世界。”假以时日，中国景区NPC的“造梦之术”，不仅可以在国内讲得好、演得好，一定还能够吸引世界目光，让外国友人身临其境，沉浸于中华民族灿烂多姿的历史文化长廊当中。
文章参考：大河网、浙江文旅等官方公众号
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